プラン料金の支払いが確認できない場合、請求期限から28日後に自動的にフリープランへダウングレードされます。
プラン料金の未払いに関するメールを受信した場合や、Web管理画面に未払いのメッセージが表示された場合は、速やかにお支払いください。
支払い方法によって対処方法が異なります。該当する内容をご確認ください。
クレジットカード払いで支払いに失敗した場合
クレジットカード払いでプラン料金の支払いに失敗した場合は、クレジットカード情報を変更してください。
支払いに失敗する主な理由は以下です。
- カード番号とセキュリティコードの入力ミス
- 有効期限切れ
- カード利用限度額の超過
クレジットカード情報は、以下の手順で変更できます。
- Web管理画面下部の「共通管理」から［事業者情報］を選択
- 「支払い情報」より［変更］を選択
- クレジットカード情報を入力
- ［登録する］を選択
エラー発生後28日間は、登録されているクレジットカードで毎日自動的に再決済が行われます。
クレジットカード情報を更新した場合は、翌日に再決済が行われます。処理が完了するまでお待ちください。
請求書払いで未払いになっている場合
請求書払いでプラン料金が未払いの場合は、請求書に記載された口座へお支払いください。
入金確認には数日かかる場合があります。
そのため、お支払い後も行き違いでメールが届いたり、管理画面のメッセージがすぐに消えない場合があります。
異なる口座へ振り込みをされている可能性もあるため、請求書に記載された口座情報と、振り込み先の情報をご確認ください。
請求書メールを紛失した場合は、STORES サポート窓口までお問い合わせください。
支払いがないままフリープランにダウングレードされた場合
無償貸出端末をご利用の場合は、当社から端末返却の連絡後1週間以内に返却してください。
30日以内に端末の到着が確認できない場合は、未返却損害金（40,000円）をご請求いたします。
STORES 決済端末2の貸出機を返却するにはどうすればいいですか？
未払いが解消されない限り、有料プランへアップグレードすることはできません。
再度有料プランの利用を希望する場合は、STORES サポート窓口までお問い合わせください。
未払い時に送信されるメール
件名例
- 【重要】[STORES] ご利用料金のお支払いについて
- 【重要】[STORES] 〇月〇日 までにお支払いがない場合、フリープランに変更されます
Web管理画面に表示されるメッセージ例
クレジットカード払い
プランを継続するには[⚪︎/⚪︎]までに支払情報の変更をしてください。支払成功から通知が消えるまで1日程度かかります。
請求書払い
プランを継続するには[⚪︎/⚪︎]までに送付した請求書のお支払いをお願いします。お支払いから通知が消えるまで数日かかります。
この記事は役に立ちましたか？